Zusammenfassung
Produktivitätsmessungen nehmen einen immer höheren Stellenwert im Krankenhaus ein, um die Effektivität und Effizienz von Gesundheitsleistungen zu erfassen und zu bewerten. Die Balanced Scorecard bietet hierbei eine praxisorientierte Methode zur Messung der Produktivität mittels definierter Kennzahlen. Im Rahmen des vorliegenden Beitrages wird dargestellt, wie der Einsatz eines Produktivitätsindexes auf Basis der Balanced Scorecard in einer Anästhesieambulanz einer Universitätsmedizin erfolgt. Die Entwicklung dieses Indexes wird aufgezeigt. Er ist an den Zielen der Anästhesieambulanz ausgerichtet und basiert auf einem Set von Kennzahlen, die miteinander verrechnet werden. Der Index wurde zu zwei verschiedenen Zeitpunkten über Kennzahlen ermittelt, die teilweise seitens der Administration zur Verfügung gestellt wurden. Abschließend wird der Index im Kontext der Balanced Scorecard diskutiert.
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Schubert, E., Bornewasser, M., Wendt, M. (2014). Die Anwendung der Balanced Scorecard in der Anästhesiesprechstunde. In: Bouncken, R., Pfannstiel, M., Reuschl, A. (eds) Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus II. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-05134-1_14
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