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Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus I pp 35–69Cite as

Die Prozessanalyse mittels Service Blueprinting als Grundlage für ein Redesign der Prozesse eines OP-Bereiches

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Zusammenfassung

Prozessmanagement nimmt in immer mehr Unternehmen einen hohen Stellenwert ein, um die Produktivität von Dienstleistungen zu steigern. Die Prozessanalyse anhand von konkreten Konzepten bildet dabei die Grundlage für eine Prozessoptimierung. Zielsetzung dieses Beitrags ist, die Produktivitätssteigerung des OPs durch eine Erhöhung des Outputs (u. a. OP-Auslastung) bei gleichzeitiger Reduktion des Inputs (u. a. Personalkosten) vorzustellen. Hierzu wurde die aus dem Service Engineering bekannte Methode des Service-Blueprinting eingesetzt, um den OP-Prozess zu modellieren und Teilaktivitäten auf Möglichkeiten der verstärkten Integration des Kunden und dynamischer Teilautomatisierung hin zu prüfen.

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Authors and Affiliations

  1. Greifswald, Deutschland

    Esther D. Schubert

Authors
  1. Esther D. Schubert
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Correspondence to Esther D. Schubert .

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Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhl für Strategisches Management, und Organisation, Universität Bayreuth, Universitätsstr. 30, Bayreuth, 95444, Germany

    Ricarda B. Bouncken

  2. Lehrstuhl für Strategisches Management, und Organisation, Universität Bayreuth, Universitätsstr. 30, Bayreuth, 95444, Germany

    Mario A. Pfannstiel

  3. Lehrstuhl für Strategisches Management, und Organisation, Universität Bayreuth, Universitätsstr. 30, Bayreuth, 95440, Germany

    Andreas J. Reuschl

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© 2013 Springer Fachmedien Wiesbaden

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Schubert, E. (2013). Die Prozessanalyse mittels Service Blueprinting als Grundlage für ein Redesign der Prozesse eines OP-Bereiches. In: Bouncken, R., Pfannstiel, M., Reuschl, A. (eds) Dienstleistungsmanagement im Krankenhaus I. Springer Gabler, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-658-00873-4_3

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