Prozessmanagement in der Anästhesieambulanz einer Universitätsklinik unter Berücksichtigung von Diversität

Zusammenfassung

Immer mehr Krankenhäuser versuchen ihre Wettbewerbsfähigkeit und Produktivität durch konsequente Prozessorientierung zu steigern. Wichtig ist, dass dies unter Berücksichtigung des Faktors Mensch und seinen Merkmalen erfolgt. Dabei ist nicht nur von Bedeutung, dass Maßnahmen zur Steigerung der Produktivität sich nicht negativ auf die Patienten- und Mitarbeiterzufriedenheit auswirken, sondern die Diversität der Patienten und Mitarbeiter auch einen entscheidenden Einfluss auf die Prozesse und damit auch auf die Produktivität haben können. Diese Einflüsse zu kennen, heißt, sie bei der Prozessplanung berücksichtigen zu können. In dem vorliegenden Beitrag sollen der Einfluss, den Patienten und Anästhesisten einer Anästhesieambulanz durch ihre Diversität auf den Prozess des Aufklärungsgespräches ausüben, dargestellt und damit ein erster Versuch unternommen werden, das Potenzial, welches durch die Beachtung von Diversität in der Prozessplanung entsteht, zur Steigerung der Produktivität aufzuzeigen.