Skip to main content
SpringerLink
Log in
Book cover

Hulp bij armoede pp 67–75Cite as

Goede dienstverlening start met een goede indeling

  • Chapter
  • First Online:

  • 1908 Accesses

Samenvatting

Welke denkprocessen spelen een rol wanneer een schuldhulpverlener een mening moet vormen over zijn of haar cliënt tijdens een intakegesprek en hoe kan dit proces verbeterd worden? Onderzoek laat zien dat ons brein over het algemeen in staat is om de juiste beslissingen te nemen. Dit komt onder andere doordat we gebruikmaken van heuristieken, zogenoemde vuistregels die gebaseerd zijn op onze eerdere ervaringen. Wanneer we echter te veel steunen op onze ervaringen bestaat de kans dat we fouten maken. Zo blijkt uit een onderzoek van het lectoraat Armoede Interventies van de Hogeschool van Amsterdam dat (ervaren) schuldhulpverleners niet altijd een juist beeld hebben van hun cliënten. Het is belangrijk dat professionals zich hiervan bewust zijn en dat er gebruikgemaakt wordt van gevalideerde tools om het beeld te optimaliseren. Dat kan onder andere door klantsegmentatie. Een juiste klantsegmentatie zorgt ook voor meer klantgericht en efficiënt werken.

This is a preview of subscription content, log in via an institution.

Chapter
USD   29.95
Price excludes VAT (USA)
  • Available as PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
eBook
USD   39.99
Price excludes VAT (USA)
  • Available as EPUB and PDF
  • Read on any device
  • Instant download
  • Own it forever
Softcover Book
USD   49.99
Price excludes VAT (USA)
  • Compact, lightweight edition
  • Dispatched in 3 to 5 business days
  • Free shipping worldwide - see info

Tax calculation will be finalised at checkout

Purchases are for personal use only

Learn about institutional subscriptions

Literatuur

  • Bosker, J. M. H. (2015). Linking theory and practice in probation. Structured decision support for casemanagement plans. Nijmegen: Radboud University.

    Google Scholar 

  • Brannon, L. A., & Carson, K. L. (2003). The representativeness heuristic: Influence on nurses’ decision making. Applied Nursing Research, 16, 201–204.

    Article  Google Scholar 

  • Chase, W. G., & Simon, H. A. (1973). The mind’s eye in chess. In W. G. Chase (Ed.), Visual information processing (pp. 215–281). New York: Academic Press.

    Chapter  Google Scholar 

  • Geuns, R. van, Jungmann, N., & Weerd, M. de (2011). Klantprofielen voor schuldhulpverlening. Amsterdam: Regioplan.

    Google Scholar 

  • Geuns, R. van, Admiraal, E., Telli, S., Vos, A., & Weijden, R. van der (2016). Analyse van de cliëntengroepen van de Amsterdamse. Amsterdam: Amsterdams Kenniscentrum voor Maatschappelijke innovatie (AKMI).

    Google Scholar 

  • Kahneman, D. (2011). Thinking, fast and slow. New York: Farrar, Straus & Giroux.

    Google Scholar 

  • Nibud (2014). Nieuwe schuldenaren: Huiseigenaren en werknemers in de problemen. Utrecht: Nibud.

    Google Scholar 

  • NVVK (z.d.). Minnelijke schuldhulpverlening. Geraadpleegd op 29 april 2018, van https://www.nvvk.eu/minnelijke-schuldhulpverlening.

  • Tversky, A., & Kahneman, D. (1973). Availability: A heuristic for judging frequency and probability. Cognitive Psychology, 5(2), 207–232.

    Article  Google Scholar 

  • Tversky, A., & Kahneman, D. (1983). Extensional versus intuitive reasoning: The conjunction fallacy in probability judgment. Psychological Review, 90, 293–315.

    Article  Google Scholar 

Download references

Author information

Authors and Affiliations

  1. Amsterdams Kenniscentrum voor Maatschappelijke Innovatie (AKMI), lectoraat Armoede Interventies, Hogeschool van Amsterdam, Amsterdam, Nederland

    S. Telli MSc (Onderzoeker)

Authors
  1. S. Telli MSc
    View author publications

    You can also search for this author in PubMed Google Scholar

Editor information

Editors and Affiliations

  1. Faculteit Maatschappij en Recht, Hogeschool van Amsterdam, Amsterdam, The Netherlands

    Roeland van Geuns

  2. Diemen, The Netherlands

    Lisette Desain

  3. Amsterdam, The Netherlands

    Rianne van der Weijden

Rights and permissions

Reprints and permissions

Copyright information

© 2019 Bohn Stafleu van Loghum is een imprint van Springer Media B.V., onderdeel van Springer Nature

About this chapter

Check for updates. Verify currency and authenticity via CrossMark

Cite this chapter

Telli, S. (2019). Goede dienstverlening start met een goede indeling. In: van Geuns, R., Desain, L., van der Weijden, R. (eds) Hulp bij armoede. Bohn Stafleu van Loghum, Houten. https://doi.org/10.1007/978-90-368-2200-8_7

Download citation

  • DOI: https://doi.org/10.1007/978-90-368-2200-8_7

  • Published:

  • Publisher Name: Bohn Stafleu van Loghum, Houten

  • Print ISBN: 978-90-368-2199-5

  • Online ISBN: 978-90-368-2200-8

  • eBook Packages: Dutch language eBook collection

Publish with us

Policies and ethics

Search

Navigation