Effectief leidinggeven in de praktijk

Abstract

In de praktijk, waarbij de assistent en de apotheker de hele dag samen in de apotheek doorbrengen kan een bijzondere dynamiek ontstaan. Deze dynamiek kan leiden tot jarenlange samenwerking en onderling vertrouwen. De assistent kent ‘haar’ apotheker door en door (en omgekeerd). Dit kan natuurlijk leiden tot een effectieve, efficie¨nte en plezierige samenwerking. Aan de andere kant kan die bijzondere dynamiek deze effectieve, efficie¨nte en plezierige bedrijfsvoering belemmeren. Beiden hechten ongetwijfeld aan een goede werksfeer. Wellicht doen ze er alles voor om de sfeer maar niet te ‘verpesten’. Zo kunnen irritaties worden opgekropt. De apotheker stoort zich bijvoorbeeld aan de manier waarop de assistent de clie¨nten aan de balie begroet. Hij heeft daar eens een keer iets van gezegd. De assistent reageerde toen gepikeerd en heeft de rest van de dag zwijgend haar recepten klaargemaakt. De volgende dag was ze nog steeds geen zonnetje in huis. De apotheker besluit (als dat al bewust gebeurt) haar maar geen kritiek meer te geven, maar zijn irritatie blijft.