Het onderwerp emotionele arbeid heeft de afgelopen jaren groeiende aandacht gekregen van onderzoekers, als een potentieel belangrijke bron van stress en burnout. In 1983 legde de Amerikaanse sociologe Arlie Hochschild in haar boek The managed heart de basis voor deze onderzoekstraditie. In een kwalitatieve studie onder stewardessen liet zij zien dat het actief managen en veranderen van emoties een belangrijk onderdeel is van het werk van cabinepersoneel en kan leiden tot burnout. Emotionele arbeid verwijst naar de inspanning die mensen leveren om binnen het werk in het contact met klanten*de gepaste of vereiste emotionele expressie te tonen. Meer specifiek definiëren Erickson enWharton (1997) emotionele arbeid als ‘de mate waarin het uiten en onderdrukken van emoties wordt gezien als vereist onderdeel van de functie-uitoefening’.
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Aanbevolen literatuur
Brotheridge, C.M., & Grandey, A.A. (2002). Emotional labor and burnout: comparing two perspectives of ‘people work’. Journal of Vocational Behavior, 60, 17–39.
Hochschild, A.R. (1983). The managed heart. Commercialization of human feeling. Berkeley, CA: University of California Press.
Zapf, D. (2002). Emotion work and psychological strain. A review of the literature and some conceptual considerations. Human Resource Management Review, 12, 237–268.
Editor information
Copyright information
© 2007 Bohn Stafleu van Loghum
About this chapter
Cite this chapter
Heuven, E. (2007). Emotionele arbeid. In: Schaufeli, W., Bakker, A. (eds) De psychologie van arbeid en gezondheid. Bohn Stafleu van Loghum, Houten. https://doi.org/10.1007/978-90-313-6556-2_13
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-90-313-6556-2_13
Publisher Name: Bohn Stafleu van Loghum, Houten
Print ISBN: 978-90-313-5069-8
Online ISBN: 978-90-313-6556-2
eBook Packages: Dutch language eBook collection