Internetbasierte Remote Services bei der Heidelberger Druckmaschinen AG

Auszug

Die Heidelberger Druckmaschinen AG (Heidelberg) bietet seit Anfang der 90er Jahren ferngesteuerte Dienstleistungen, so genannte Remote Services, für verschiedene Druckmaschinentypen aus eigener Fertigung an. Anhand der vorliegenden Fallstudie soll verdeutlicht werden, welche besonderen Herausforderungen sich für den Anbieter von Remote Services darstellen und welche Vorteile sich aus der Fernerbringung von Dienstleistungen für die Kunden von Heidelberg ergeben. Nach einer kurzen Beschreibung des Unternehmens und seines Geschäftfeldes werden die technischen Anforderungen und Voraussetzungen für einen Fernzugriff vorgestellt. Im Anschluss werden anhand dreier Anwendungsbeispiele im internationalen Umfeld die Vorteile der Remote Services identifiziert und illustriert. Ein Schwerpunkt der Studie besteht in der Identifikation von Herausforderungen, die sich bei der Erbringung von internetbasierten Remote Services ergeben. Es werden die bereits bestehenden Lösungsansätze und Herangehensweisen von Heidelberg aufgezeigt und abschließend zukünftige Einsatzfelder von Remote Services identifiziert.