Auszug
In diesem Abschnitt wird die empirische Untersuchung vorgestellt, mit der die in Abschnitt 4.2 entwickelten Hypothesen überprüft werden. Die Vorgehensweise erfolgt in Anlehnung an die allgemeinen Ablaufschemata zur Durchführung empirischer Untersuchungen im Marketing.668 Zunächst wird auf die einzelnen Schritte der empirischen Untersuchung näher eingegangen. In Abschnitt 6.1 werden die Erhebungsmethode und die Datengrundlage dargestellt und in Abschnitt 6.2 die Operationalisierung der einzelnen Konstrukte des Bezugsrahmens. Hierbei geht es um die Entwicklung geeigneter Messinstrumente und die empirische Messung der einzelnen Konstrukte. In Abschnitt 6.3 wird die Operationalisierung beurteilt. Die empirische Überprüfung der Hypothesen erfolgt im Abschnitt 6.4.
This is a preview of subscription content, log in via an institution.
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Learn about institutional subscriptionsPreview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literatur
Böhler, H. (2004): Marktforschung, 4. Aufl., Stuttgart 2004, S. 30.
Homburg, C./ Giering, A. (1996): Konzeptualisierung und Operationalisierung komplexer Konstrukte, in: Marketing ZFP, 1996, H. 1, S. 5–24.
Homburg, C./ Baumgartner, H. (1995): Die Kausalanalyse als Instrument der Marketingforschung, in: Zeitschrift für Betriebswirtschaft. 65. Jg., 1995, S. 1103.
Köhler, R./ Büttgen, M./ Faix, A./ Mokros, B. (2002): Bedeutung des Marketing in Unternehmen. Teilnehmerbericht über eine empirische Erhebung. Arbeitspapier des Seminars für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, Marktforschung und Marketing der Universität zu Köln, Köln 2002, S. 1 ff.
Kumar, N./ Stern, L. W./ Anderson, J. C. (1993): Conducting interorganizational research using key informants, in: Academy of Management Journal, 36. Jg., 1993, S. 1633.
Armstrong, S./ Overton, T. (1977): Estimating Nonresponse Bias in Mail Surveys, in; Journal of Marketing Research, 14. Jg., 1977, H. 4, S. 396–402.
Kline, R. B. (1998): Principles and practice of structural equation modelling, New York 1998.
Backhaus, K./ Erichson, B./ Plinke, W./ Weiber, R. (2006): Multivariate Analysemethoden, 11. Aufl., Berlin, Heidelberg, New York 2006, S. 369 f.
Bagozzi, R./ Baumgartner, H. (1994): The evaluation of structural equation models and hypothesis testing, in: Principles of marketing Research (Hrsg.: Bagozzi, R.), Cambridge 1994, S. 286.
Tanaka, J. S./ Bentler, P. M. (1984): Quasi-Likelihood Estimation in asymptotically efficient covariance structure models, in: Proceedings of the american statistical association 1984, o. Jg., 1984, S. 661.
Bentler, P. M./ Chou, C. P. (1987): Practical Issues in structural modelling, in: Sociological Methods & Research, 16. Jg., 1987, S. 89.
Grether, M. (2003): Marktorientierung durch das Internet, Mannheim 2003.
Schulze, H. S. (1992): Internes Marketing von Dienstleisrungsunternehmen: Fundierungsmöglichkeiten mittels ausgewählter Konzepte der Transaktionsanalyse, Frankfurt am Main 1992, S. 120 f.
Payne, A. (1988): Developing a market-oriented organization, in: Business Horizons, 31. Jg., 1988, H. 3, S. 49.
Mohr-Jackson, I. (1991): Broadening the market orientation: An added focus on internal customers, Human Resource Management, 30. Jg., 1991, H. 4, S. 462.
George, W. R./ Grönroos, C. (1999): Internes Marketing: Kundenorientierte Mitarbeiter auf allen Unternehmensebenen, in: Internes Marketing (Hrsg.: Bruhn, M.), 2. Aufl., Wiesbaden 1999, S. 59.
Harris, L. C./ Piercy, N. F. (1997): Market orientation is free: The real costs of becoming market-led, in: Management Decision, 35. Jg., 1997, H. l, S. 37.
Becker, F. (1999): Marketingorientierte Ausrichtung der Personalentwicklung in Dienstleistungsunternehmen — am Beispiel von Finanzdienstleistern in: Internes Marketing (Hrsg.: Bruhn, M.), 2. Auflage, Wiesbaden 1999, S. 137.
Hilker, J. (1993): Marketingimplementierung: Grundlagen und Umsetzung am Beispiel ostdeutscher Unternehmen, Wiesbaden 1993, S. 138.
Thies, A. (1998): Konfliktpotentiale zwischen Marketing und Personalmanagement, München 1998, S. 70.
Stauss, B. (1994): Stichwort: Internes Marketing, in: Vahlens Großes Marketinglexikon (Hrsg.: Diller, H.), München 1994, S. 214.
Philips, J. (1983): Training Programs: A Results-Oriented Model for Managing the Development of Human Resources, in: Personnel, 60. Jg., 1983, H. 6, S. 16.
Berry, L.L./ Parasuraman, A. (1999): Dienstleistungsmarketing fängt beim Mitarbeiter an, in: Internes Marketing. Integration der Kunden-und Mitarbeiterorientierung. Grundlagen-Implementierung-Praxisbeispiele (Hrsg.: Bruhn, M.), 2. Aufl., Wiesbaden 1999. S. 79.
Mölleney, M./ Grimmeisen, M. (1997): Neuausrichtung der Personalentwicklung im Ressort Marketing der Lufthansa — Implementierung einer Internationalisierungsstrategie, in: Change Management: Programme, Projekte und Prozesse (Hrsg.: Reiß, M./ Rosenstiel, von L.), Stuttgart 1997, S. 303.
Day, G. (1994): The Capabilities of Market-Driven Organizations, in: Journal of Marketing, 58. Jg., 1994, Nr. 10, S. 41.
Becker, J./ Homburg, C. (1999): Market-Oriented Managements: A Systems-Based Perspective, in: Journal of Market Focused Management, Vol. 4, 1999, S. 26.
Naumann, E./ Giel, K. (1995): Customer Satisfaction Measurement and Management — Using the Voice of the Customer, Boise 1995, S. 265 ff.
Berry, L./ Parasuraman, A. (1991): Marketing Services: Competing through Quality, New York, Don Mills 1991, S. 147.
Anderson, J./ Gerbing, D./ Hunter, J. (1987): On the Assessment of Unidimensional Measurement: Internal and External Consistency, and Overall Consistency Criteria, in: Journal of Marketing Research, 24. Jg., 1987, H. 11, S. 434.
Peter, S. I. (1997): Kundenbindung als Marketingziel — Identifikation und Analyse zentraler Determinanten, Wiesbaden 1997, S. 154.
Beutin, N. (2000): Kundennutzen in industriellen Geschäftsbeziehungen, Wiesbaden 2000, S. 133.
Burmann, C. (2002): Strategische Flexibilität und Strategiewechsel als Determinanten des Unternehmenswertes, Wiesbaden 2002, S. 298
Pflesser, C. (1999): Marktorientierte Unternehmenskultur. Konzeption und Untersuchung eines Mehrebenenmodells, Wiesbaden 1999, S. 139 ff.
Grether, M. (2003): Marktorientierung durch das Internet, Mannheim 2003, S. 237.
Narver, J./ Slater, S. (1990): The Effect of a market orientation on business profitability, in: Journal of Marketing, Vol. 54, 1990, Oktober, S. 53.
Bollen, K. A. (1989): Structural equations with latent variables, New York 1989, S. 93 ff.
Baron, R./ Kenny, D. (1986): The Moderator — Mediator Variable Distinction in Social Psychological Research, Conceptual, strategic and statistical consideratios, in: Journal of Personality and Social Psychology, 51. Jg., 1986, H. 6, S. 1177.
Bentler, P. M./ Mooijart, A. (1989): Choice of Structural Model via „parsimony“: A Rationale Based on Precision, in: Psychological Bulletin, 99. Jg., 1999, S. 315.
Backhaus, K./ Erichson, B./ Plinke, W./ Weiber, R. (2006): Multivariate Analysemethoden, 11. Aufl., Berlin, Heidelberg, New York 2006, S. 385.
Byrne, B. M. (2001): Structural equation modeling with AMOS: basic concepts, applications, and programming, New Jersey 2001, S. 174 ff.
Dill, P (1986): Unternehmenskultur. Grundlagen und Anknüpfungspunkte für ein Kulturmanagement, Bonn 1986, S. 148
Ulrich, P. (1984): Systemsteuerung durch Kulturentwicklung, in: die Unternehmung, 38. Jg., 1984, H. 4, S. 313.
Kelley, S. W. (1990): Customer orientation of bank employees, in: International Journal of Bank Marketing, 8. Jg., 1990, H. 6, S. 217.
Wottawa, H./ Gluminski, I. (1995): Psychologische Theorien für Unternehmen, Göttingen 1995, S. 28 ff.
Bettencourt, L./ Brown, S. (1997): Contact Employees: relationships among workplace fairness, fob satisfaction and prosocial service behaviors, in: Journal of Retailing, 73. Jg., 1997, H. l, S. 42.
Oelsnitz, D. von der (2000a): Marketingimplementierung durch „Counter-Cultures“, in: Marketing ZFP, 22. Jg., 2000, H. 2, S. 110.
Rights and permissions
Copyright information
© 2007 Deutscher Universitäts-Verlag | GWV Fachverlag Gmbh, Weisben
About this chapter
Cite this chapter
(2007). Empirische Untersuchung der Implementierung kunden- und wettbewerberorientierter Verhaltensweisen durch Internes Marketing. In: Internes Marketing, Unternehmenskultur und marktorientiertes Verhalten. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9490-1_6
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9490-1_6
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8350-0648-5
Online ISBN: 978-3-8350-9490-1
eBook Packages: Business and Economics (German Language)