Fazit

Auszug

Der Strukturwandel im Sparkassensektor hat in den letzten Jahren zu einer Reduktion der selbstständigen Sparkassen, der Filialen und der Mitarbeiterzahl geführt. Dieser Prozess ist sicherlich noch nicht abgeschlossen und wird sich in den kommenden Jahren fortsetzen. Bedingt durch das Vordringen des Automaten- und Online Bankings, aber auch durch gestiegene Ansprüche der Kunden haben sich die Rahmenbedingungen gewandelt. Trotz dieser sich wandelnden Rahmenbedingungen wird auch zukünftig im Rahmen der Multikanalstrategie der S-Finanzgruppe der Filiale respektive dem mobilen Vertrieb eine Schlüsselposition zuerkannt, da Kundenbindungen am besten durch persönliche Betreuung zu erreichen sind. Für das Filialgeschäft bedeutet dies, sich einerseits auf den Vertrieb zu konzentrieren, Schwerpunkte etwa im Immobilienbereich oder in der Altersvorsorge zu setzen und die Beratungsqualität zu verbessern, andererseits aber auch Angebote im Automaten- und Internetbanking für die Optimierung des Bankstellennetzes zu nutzen. Dies impliziert zum einen, dass der direkte Kundenkontakt tendenziell abnehmen wird. Zum anderen bedeutet es auch, dass der direkte Kundenkontakt aufgrund der sinkenden Kontakte immer bedeutender wird, da auf ihm eine erfolgreiche Sparkasse-Kunde-Beziehung basiert.