Auszug
Aus den Ausfuhrungen in Kapitel 1 lässt sich bereits erahnen, dass es sich bei den von Kreditinstituten abgesetzten Bankleistungen um Dienstleistungen handelt. Zu klären bleibt zunächst, was unter dem Begriff der Dienstleistung im Allgemeinen zu verstehen ist.
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(2006). Dienstleistungsqualität. In: Simultan hybride Qualitätsstrategie im Privatkundengeschäft von Kreditinstituten. DUV. https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9373-7_3
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Print ISBN: 978-3-8350-0537-2
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