Die Bedeutung des Themas Kundenbindung hat in den letzten Jahren in der wissenschaftlichen Forschung stark zugenommen. Dies wurde durch einen Paradigmenwechsel im Marketing ausgelöst (Grönroos 1994; Biois 1996; Mc Loughlin, De Burca 1996; Backhaus 1997; Brodie et al. 1997), denn die reine Betrachtung einzeiner Transacktionen bzw. der klassischen Marketinginstrumente (4Ps) wurde als nicht mehr zeitgemäß angesehen. Vielmehr gilt es nun als notwendig, die gesamte Geschftsbeziehung mit all ihren Ausprägungen zu betrachten.
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Schwenkert, F.E. (2006). Kundenbindung bei einem Musikdownload-Service. In: Käuferverhalten bei legalen Musikdownloads. Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9347-8_5
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9347-8_5
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Publisher Name: Deutscher Universitätsverlag, Wiesbaden
Print ISBN: 978-3-8350-0508-2
Online ISBN: 978-3-8350-9347-8
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