Auszug
Ziel dieses Kapitels ist es, ein Instrument zu entwickeln, mit dem die Kundenzufriedenheit bei Sondermaschinen- und Anlagengeschäften adäquat gemessen werden kann. Entsprechend der eigenen Vorgehens weise gliedert sich der Aufbau dieses Kapitels. Im ersten Schritt (Kapitel 3.1) wird zunächst die bisherige Vorgehensweise bei der Entwicklung reliabler und valider Instrumente zur Messung komplexer Konstrukte vorgestellt. Daraufhin wird im zweiten Schritt (Kapitel 3.2) überprüft, inwieweit diese derzeit dominierende Vorgehensweise im Falle der Kundenzufriedenheit überhaupt anwendbar ist und welche Implikationen sich daraus für diese erste empirische Untersuchung ergeben. Die empirische Untersuchung bildet den Gegenstand der Kapitel 3.4 und 3.5, in denen zunächst die methodischen Grundlagen der Untersuchung und der Untersuchungsablauf beschrieben und daraufhin die Ergebnisse vorgestellt werden. Eine kritische Würdigung des entwickelten Messinstrumentes (Kapitel 3.6) schließt dieses Kapitel ab.
This is a preview of subscription content, log in via an institution.
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Learn about institutional subscriptionsPreview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Rights and permissions
Copyright information
© 2006 Deutscher Universitäts-Verlag | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
(2006). Entwicklung eines Instrumentes zur Messung der Kundenzufriedenheit bei Sondermaschinen- und Anlagengeschäften. In: Kundenzufriedenheit und Kundenbindung im Investitionsgüterbereich. DUV. https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9243-3_3
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8350-9243-3_3
Publisher Name: DUV
Print ISBN: 978-3-8350-0398-9
Online ISBN: 978-3-8350-9243-3
eBook Packages: Business and Economics (German Language)