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Loyalitätswert als Determinante des Kundenwerts

Auszug

Die letzte bedeutende Komponente des Kundenwerts stellt der Loyalitätswert eines Kunden dar, der in engem Zusammenhang mit der Kundenbindung steht. Er beeinflusst sowohl die direkten Potentialfaktoren, den Ertrags-, Entwicklungs- und Cross-Selling-Wert, als auch die indirekten Potenzialfaktoren, den Informations- und Referenzwert.872 Umgekehrt stellen diese, wie in den obigen Abschnitten erläutert, jedoch gleichzeitig Einflussfaktoren der Kundenbindung dar. Im Folgenden sollen diese Zusammenhänge dargestellt werden, wobei nach gewohntem Schema zunächst die Begriffe Kundenbindung und -loyalität sowie der Terminus des Loyalitätswerts definiert werden. Die anschlie\enden Ausführungen zu Determinanten und Auswirkungen der Kundenloyalität im Versicherungsunternehmen stellen den Bezug zu den übrigen Determinanten her und versuchen Besonderheiten des Versicherungsunternehmens zu integrieren sowie die Konzepte hinsichtlich des Versicherungsbereichs anzupassen. Innerhalb der Würdigung werden zentrale Punkte des Abschnitts zusammenge-fasst und in Beziehung zum Versicherungsschutzkonzept gesetzt.

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© Deutscher Universitäts-Verlag | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden 2006

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