Auszug
Ein schärfer werdender Wettbewerb, wachsende regulatorische Anforderungen und nicht zuletzt anspruchsvollere Kunden machen den Vertrieb von Finanzdienstleistungen zunehmend zu einer Herausforderung. Die Studie „The Paradox of Banking 2015“ des IBM Institute for Business Value bestätigt diese These: Danach nimmt die Vielfalt und Komplexität von Finanzprodukten zu, neue und spezialisierte Mitbewerber drängen auf den Markt. Das Wissen der Kunden in Finanzangelegenheiten wächst, ihre Erwartungshaltung gegenüber dem Finanzinstitut steigt.
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Wittmann, G./ Drexler, C./ Breitschaft, M./ Krabichler, T./ Stahl, E.: Cross-Selling bei Banken und Sparkassen, ibi research, Oktober 2007.
Engstler, M./ Präg, C./ Vocke, C./ Welsch, R.: European Retail Banking Survey, November 2007.
Nessen, E./ Welsch, R.: Renaissance des Filialvertriebs, in: Banken und Partner, Ausgabe 04/2006, S.22.
Klee, T.: Erlebbar anders: Q110 — das Banking von morgen. in: Banken und Partner, Special Bankvertrieb der Zukunft, April 2007, S. 22.
Vgl. hierzu auch den Beitrag Frühlich, S./ Wasner, G.-M./ Immenschuh, A.: „Web 2.0 bei Banken: Der Trend verstärkt sich“ in diesem Buch.
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Welsch, R. (2008). Die Bank der Zukunft — die intelligente Verknüpfung von realem und virtuellem Banking. In: Spath, D., Bauer, W., Engstler, M. (eds) Innovationen und Konzepte für die Bank der Zukunft. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9880-4_4
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