Auszug
In den vergangenen drei Jahrzehnten hat der Dienstleistungsbereich eine immer bedeutendere Rolle in der wissenschaftlichen Diskussion der Betriebswirtschaftslehre eingenommen. Diese Entwicklung spiegelt den steigenden Anteil des tertiären Sektors an der Gesamtproduktion wider. Neben der grundsätzlichen Auseinandersetzung einer alle Dienstleistungen berücksichtigenden Betriebswirtschaftslehre haben sich parallel hierzu branchenspezifische Betriebslehren etabliert, wie z.B. die Handels-, die Versicherungs- oder auch die Bankbetriebslehre. Während die institutionenorientierten Ansätze (bspw. die Bankbetriebslehre) nicht immer Aussagen für andere Dienstleistungsbereiche zulassen, streben die branchenübergreifenden Ansätze an, Aussagen über alle Dienstleistungen treffen zu können.
This is a preview of subscription content, log in via an institution to check access.
Access this chapter
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Preview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literatur
Vgl. bspw. Berekoven (1974), Bruhn (1998), Bruhn/ Stauss (Hrsg.) (1995), Corsten (1985), Corsten (1997), Haller (1995), Hentschel (1992), Maleri (1973), Meffert/Bruhn (2003), Meyer (1996), Scheuch (1982), Simon/Homburg (Hrsg.) (1997), TÖpfer (Hrsg.) (1999).
Vgl. bspw. Corsten (1985), S. 85–134; Bruhn (1995), S. 21; vgl. die Übersicht verschiedener Definitionsansätze bei Rosada (1990), S. 17f.
Vgl. Benkenstein (1993), Bojanic (1991), Bruhn (1998), Engelhardt/Kleinaltenkamp/Reckenfelderbäumer (1993), Haller (1993), Hentschel (1992), Lingenfelder/Schneider (1991), Meyer/Mattmüller (1987), Müller/ Strothmann (Hrsg.) (1998), Parasuraman/Zeithaml/ Berry (1985), Simon/Homburg (Hrsg.) (1997), Stauss (1995), Stauss/Hentschel (1991), TÖpfer (1999a), TÖpfer (Hrsg.) (1999) sowie Kapitel 3.4.2.
Vgl. Lehmann (1989), S. 47; Betsch (1999), S. 25; Heuschele (1999), S. B6; Lamberti (2004), 370–375.
Vgl. bspw. Meyer (1987), Lewitt (1976).
Vgl. bspw. Bott (2004), S. 3; GÖtze (1999), S. 265f.; Turiaux (1993), S. 5.
Vgl. o.V. (2001), S. 24–26.
Der Nachbesserungsaufwand bei Dienstleistungsunternehmen wird im Durchschnitt auf 30% der Gesamtkosten beziffert; vgl. Schneider (2000), S, 43.
Vgl. Moormann (2000), S. 13–15; Bott (2004), S. 3; PÖhler (2004), S. 126f.
Vgl. bspw. Scheer (1994), S. 468; Brinkmann (1999), S. B9.
Vgl. Lacher (1995), Werne, von (1994), vgl. weiterhin ausführlich die Kapitel 3.4.3.3 und 5.1.2.
Vgl. Erasim/Ostrawsky (1996), S. 119.
Im weiteren Sinne kÖnnen hierzu auch grenzüberschreitende elektronischen Zahlungsvorgänge und grenzüberschreitende Überweisungen (in Euro) innerhalb der Europäischen Union gezählt werden; vgl. Europäisches Parlament und Europäischer Rat (2001): Verordnung Nr. 2560/2001.
Eigene Darstellung.
Hypothesen, i.S.v. Vermutungen über Zusammenhänge zwischen mindestens zwei Sachverhalten, die den Anforderungen an empirische Hypothesen-der Prüfbarkeit, des erkennbaren Zusammenhangs und der internen Konsistenz-genügen; vgl. Kromrey (2006), S. 53f. Hypothesen kÖnnen weitergehend in Verteilungs-, Zusammenhangs-, Unterschieds-und Wirkungshypothesen unterschieden werden.
Eigene Darstellung.
Rights and permissions
Copyright information
© 2008 Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
About this chapter
Cite this chapter
(2008). Problemstellung und Zielsetzung der Arbeit. In: Fehler- und Fehlerfolgekosten in Banken. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9844-6_1
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9844-6_1
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-1091-2
Online ISBN: 978-3-8349-9844-6
eBook Packages: Business and Economics (German Language)