Auszug
Einhergehend mit dem Interesse an Konzepten zur Kundenwertermittlung in Wissenschaft und Praxis und den Erfahrungen aus ersten Implementierungen, wurden in den letzten Jahren einige empirische Untersuchungen zum Anwendungsstand von Kundenbewertungsmodellen durchgeführt. Der Anwendungsstand des Customer Lifetime Value-Konzeptes steht dabei oftmals im Vordergrund des Interesses, denn die Beobachtung zeigt: „…very few managers are comfortable with the concept and its applications, and many have stayed away from the computations involved in the analysis as they consider this to be the work of in-house statisticans or hired consultants“.1030
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(2008). Die Lücke zwischen konzeptionellem Anspruch und betrieblicher Realität. In: Customer Value Controlling. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9789-0_5
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