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Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing pp 79–96Cite as

Determinanten des Beziehungs-Commitment von Dienstleistungskunden

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Vor dem Hintergrund vorherrschender Globalisierungstendenzen und Deregulierungsbestrebungen sowie der Entwicklung neuer Dienstleistungskonzepte sehen sich viele Dienstleistungsunternehmen mit einer zunehmenden Wettbewerbsintensität auf ihren relevanten Märkten konfrontiert. Marktanteilsgewinne lassen sich unter diesen Bedingungen und einer voranschreitenden Nachfragesättigung oftmals nur noch durch das Abwerben der Kunden von der Konkurrenz realisieren. Auf diesen „Kampf um den Kunden“ reagieren die Dienstleistungsanbieter mit einer Ausrichtung ihrer Marketingaktivitäten auf die Entwicklung enger Bindungen ihrer Kunden an das eigene Unternehmen. Das Streben der Dienstleistungsanbieter nach langfristigen, engen Kundenbeziehungen erweist sich dabei nicht nur hinsichtlich des Schutzes vor den Akquisitionsmaßnahmen der Konkurrenz von Vorteil, vielmehr werden mit der Kundenbindung positive ökonomische Konsequenzen durch Erlössteigerungen und Kostensenkungen assoziiert (Bruhn 2001, S. 3).

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  1. Institut für Marketing & Dienstleistungsforschung, Universität Rostock, Rostock

    Dr. Ariane von Stenglin

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  1. Dr. Ariane von Stenglin
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von Stenglin, A. (2008). Determinanten des Beziehungs-Commitment von Dienstleistungskunden. In: Benkenstein, M. (eds) Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9697-8_4

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