Auszug
Videographische Analysen stellen einen neuen Trend in der qualitativen Marktforschung dar. Qualitative Forschungsansätze werden häufig als Vorstudien für quantitative Studien oder als eigenständige Ansätze für wenig erforschte Fragestellungen zur Hypothesengenerierung und Theoriebildung eingesetzt (explorative Forschung) sowie zur Beschreibung komplexer Phänomene eingesetzt. Daher soll hier die Videographie für den Einsatz in der Dienstleistungsforschung getestet werden. Da in der Sportbrancheals Teil des Dienstleistungssektors relativ wenig gesichertes Wissen über den Zusammenhang Dienstleistungsqualität, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung und ökonomischen Erfolg besteht, soll dieser Bereich als Test für den Einsatz der Videographie dienen.
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Woratschek, H., Horbel, C., Roth, S., Popp, B. (2008). Der Einsatz der Videographie im Dienstleistungsmanagement — Eine Analyse von „verrückten Typen“. In: Benkenstein, M. (eds) Neue Herausforderungen an das Dienstleistungsmarketing. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9697-8_2
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