Gestaltungsmöglichkeiten der Qualitätsplanung und Qualitätslenkung kollektiver Leistungen von Wirtschaftsverbänden unter Berücksichtigung empirischer Ergebnisse

Auszug

Gegenstand dieses Kapitels ist die Ableitung und Darstellung von Gestaltungsmöglichkeiten für die Planung und Lenkung der Qualität ²⁹¹kollektiver Leistungen von Wirtschaftsverbänden. Als Gliederungsschema dient dabei das im Vorkapitel entwickelte phasenorientierte Qualitätsmodell. Die folgenden Ausführungen orientieren sich an der sachlogischen und chronologischen Abfolge der Qualitätsdimensionen, weshalb zunächst die in die Leistungserstellung integrierten Potentiale, anschließend die Teilprozesse und letztlich das Ergebnis der Leistungserstellung betrachtet werden. Um innerhalb der Modellkomponenten einzelne Qualitätsindikatoren identifizieren zu können, wird unter anderem auf Ergebnisse von empirischen Untersuchungen zurückgegriffen.