Auszug
Bereits seit einigen Jahren hat sich der Ansatz des Customer Relationship Managements (CRM) in Wissenschaft und Praxis etabliert. Unter der Maxime der Kundenorientierung wird von Unternehmensseite versucht, die Beziehungen zum Kunden unter vielfältigen Gesichtspunkten zu optimieren. Hierbei bedient sich der Ansatz vieler Konzepte und Techniken, deren Herkunft v. a. in den Bereichen Marketing und Wirtschaftsinformatik liegt.
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© 2007 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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Hippner, H., Wilde, K.D. (2007). CRM im Wandel. In: Gouthier, M.H.J., Coenen, C., Schulze, H.S., Wegmann, C. (eds) Service Excellence als Impulsgeber. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9544-5_27
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9544-5_27
Publisher Name: Gabler
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