Auszug
Das Qualitätsmodell für Dienstleistungscenter beschreibt die Entstehung und die wirkung der Dienstleistungscenterqualität aus Centernutzersicht. Im Folgenden wird gezeigt, welchen Beitrag das Qualitätsmodell und die daraus resultierenden Ergebnisse im Rahmen eines Qualitätsmanagementsystems587 zur Schaffung, Sicherstellung und Steigerung der Qualität eines Dienstleistungscenters leisten können. Hierzu werden dem Qualitätsmanagementsystem vier Bausteine zugeordnet, die den Phasen des klassischen Management prozesses entsprechen: Analyse, Planung, Umsetzung bzw. Gestaltung und Kontrolle (vgl. Schaubild 6-1)588.
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© 2007 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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(2007). Implikationen des Qualitätsmodells für Dienstleistungscenter. In: Qualitätsmessung in Dienstleistungscentern. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9533-9_6
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9533-9_6
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-0316-7
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