Zentraler Ausgangspunkt dieser Arbeit war das Beschwerdeinformationsnutzenparadoxon. Vor seinem Hintergrund war mit dieser Arbeit eine Reihe von Forschungsfragen verbunden:
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1.
Welche Informationspotenziale sind für Unternehmen mit Beschwerden tatsächlich verbunden?
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2.
Wie werden Beschwerdeinformationen aus Beschwerden gewonnen?
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3.
Welche Formen kann die Nutzung von Beschwerdeinformationen annehmen, in deren Rahmen letztendlich der Informationsnutzen aus Beschwerden realisiert wird?
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4.
Welches sind mögliche Hintergründe/Barrieren als Ansätze zur Erklärung der mangelnden Nutzung von Beschwerdeinformationen?
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5.
Welche Maßnahmen sind in Unternehmen sinnvoll, um die Reaktionsfähigkeit dieser Nutzungsbarrieren zu überwinden?
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© 2009 Gabler | GWV Fachverlage GmbH
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Schöler, A. (2009). Zusammenfassung und Ausblick. In: Beschwerdeinformationen und ihre Nutzung. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9511-7_6
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9511-7_6
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-1296-1
Online ISBN: 978-3-8349-9511-7
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