Zusammenfassung
Internationalisierung und Globalisierung sind schon lange keine neuartigen Themen mehr für Dienstleistungsunternehmen. Dienstleistungsunternehmen realisieren den Schwerpunkt ihrer Wertschöpfung häufiger im Gastland als herstellende Unternehmen (vgl. Vandermerwe/Chadwick 1989; Stauss 1994; Morschett 2007). Insgesamt gesehen ist die Bedeutung des Dienstleistungssektors beträchtlich. So wird der Anteil des Dienstleistungshandels am Welthandel auf 25% geschätzt, und der Anteil der Dienstleistungen an der deutschen Bruttowertschöpfung beläuft sich auf über 70% (World Trade Organization 2008). Durch das länderübergreifende Operieren teilen Unternehmen die Gesamtaufgabe auf geographisch verstreute Unternehmenseinheiten auf (vgl. Welge/Holtbrügge 2006). Aus der Arbeitsteilung bzw. Spezialisierung resultieren Interdependenzen und Schnittstellen. „Um die wirtschaftliche Einheit der Unternehmung zu wahren und ihr Leistungsvermögen über alle Länder hinweg wirtschaftlich zu gestalten“ (Dobry 1983, S. 3), ist die Abstimmung der geographisch verstreuten Unternehmenseinheiten auf die übergeordneten Ziele des Unternehmens notwendig (vgl. Porter 1986). Der Prozess dieser wechselseitigen Abstimmung wird in der Literatur zum internationalen Management mit dem Begriff Koordination belegt (vgl. Kutschker/ Schmid 2008, S. 1013).
This is a preview of subscription content, log in via an institution.
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Learn about institutional subscriptionsPreview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Literaturverzeichnis
Aharoni, Y. (2000): Introduction - Setting the Scene, in: Aharoni, Y./Nachum, L. (Hrsg.): Globalization of Services - Some Implications for Theory and Practice, London, S. 1–21.
Ahlert, D./Evanschitzky, H. (2003): Dienstleistungsnetzwerke. Management, Erfolgsfaktoren und Benchmarks im internationalen Vergleich, Berlin, Heidelberg, New York.
Baliga, B.R./Jaeger, A.M. (1984): Multinational Corporations: Control Systems and Delegation Issues, in: Journal of International Business Studies, 15. Jg., 2, S. 25–40.
Berndt, R./Altobelli, C.F./Sander, M. (2003): Internationales Marketing-Management, 2. Aufl., Berlin.
Berthon, P./Pitt, L./Katsikeas, C./Berthon, J.P. (1999): Virtual Services Go International: International Services in the Marketplace, in: Journal of International Marketing, 7. Jg., 3, S. 84–105.
Birkinshaw, J.M. (1995): Configurations of Strategy and Structure in Subsidiaries of Multinational Corporations, in: Journal of International Business Studies, 26. Jg., 4, S. 729–753.
Birkinshaw, J.M. (2001): Strategy and Management in MNE Subsidiaries, in: Rugman, A. M./Brewer, T. (Hrsg.): Oxford Handbook of International Business, Oxford, S. 380–401.
Bowen, D.E./Siehl, C./Schneider, B. (1999): A Framework for Analyzing Customer Service Orientation in Manufacturing, in: Academy of Management Review, 14. Jg., S. 75–95.
Bruhn, M. (2003): Dienstleistungsnetzwerke: Dienstleistungsmanagement Jahrbuch 2003, Wiesbaden.
Bufka, J. (1997): Auslandsgesellschaften internationaler Dienstleistungsunternehmen. Koordination - Kontext - Erfolg, Wiesbaden.
Bufka, J. (1998): Koordinationsmuster im internationalen Dienstleistungsunternehmen: Ergebnisse einer neo-kontingenztheoretischen Untersuchung, in: Kutschker, M. (Hrsg.): Integration in der internationalen Unternehmung, Wiesbaden, S. 171–205.
Clark, T./Rajaratnam, D./Smith, T. (1996): Toward a Theory of International Services: Marketing Intangibles in a World of Nations, in: Journal of International Marketing, 4. Jg., 2, S. 9–28.
Dahringer, L.D. (1991): Marketing Services Internationally. Barriers and Management Strategies, in: Journal of Services Marketing, 5. Jg., 3, S. 5–38.
Dobry, A. (1983): Die Steuerung von ausländischen Tochtergesellschaften - Eine theoretische und empirische Untersuchung ihrer Grundlagen und Instrumente, Gießen.
Frehse, J. (2002): Internationale Dienstleistungskompetenzen, Wiesbaden.
Friese, M. (1998): Kooperation als Wettbewerbsstrategie für Dienstleistungsunternehmen, Wiesbaden.
Harvey, J. (1998): Service Quality: A Tutotial, in: Journal of Operations Management, 16. Jg., 5, S. 583–597.
Hedlund, G. (1981): Autonomy of Subsidiaries and Formalization of Headquarters-Subsidiary Relationships in Swedish MNCs, in: Otterbeck, L. (Hrsg.): The Management of Headquarters-Subsidiary Relationships in Multinational Corporations, Aldershot, S. 25–78.
Hedlund, G. (1986): The Hypermodern MNC-A Heterarchy, in: Human Resource Management, 25. Jg., 1, S. 9–35.
Heskett, J.L./Sasser, W.E./Hart, C.W.L. (1999): Breakthrough Service, New York.
Hilke, W. (1989): Dienstleistungs-Marketing, Wiesbaden.
Hirsch, S. (1989): Services and Service Intensity in International Trade, in: Weltwirtschaftliches Archiv, 125. Jg., 1, S. 45–60.
Holtbrügge, D./Kittler, M.G./Rygl, D. (2004): Die Konfiguration und Koordination internationaler Dienstleistungsunternehmungen, in: Gardini, M.A./Dahlhoff, D.H. (Hrsg.): Internationales Dienstleistungsmanagement, Wiesbaden, S. 159–179.
Hübner, C. (1996): Internationalisierung von Dienstleistungsangeboten, München.
Kenter, M.E. (1985): Die Steuerung ausländischer Tochtergesellschaften. Instrumente und Effizienz, Frankfurt am Main.
Klassen, K.J./Rohleder, T.R. (2001): Combining Operations and Marketing to Manage Capacity and Demand in Services, in: The Services Industries Journal, 21. Jg., 2, S. 1–30.
Klassen, K.J./Rohleder, T.R. (2002): Demand and Capacity Management Decisions in Services - How They Influence on One Another, in: International Journal of Operations & Production Management, 22. Jg., 5, S. 527–548.
Kriegmeier, J.R. (2003): Professional Service Firms - Koordination im Spannungsfeld von globaler Integration und lokaler Differenzierung, Bamberg.
Kutschker, M./Schmid, S. (2008): Internationales Management, 6. Aufl., München, Oldenbourg.
Larsson, R./Bowen, D.E. (1989): Organization and Customer: Managing Design and Coordination of Services, in: Academy of Management Review, 14. Jg., 2, S. 213–233.
Lay, G. (1998): Dienstleistungen in der Investitionsgüterindustrie, Mitteilungen aus der Produktionsinnovationserhebung, Nr. 9, Frauenhofer Institut für Systemtechnik und Innovationsforschung (ISI).
Lovelock, C.H. (1983): Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights, in: Journal of Marketing, 47. Jg., 3, S. 9–21.
Lovelock, C.H./Wirtz, J. (2007): Services Marketing: People, Technology, Strategy, Upper Saddle River, NJ.
Macharzina, K. (1993): Steuerung von Auslandsgesellschaften bei Internationalisierungsstrategien, in: Haller, M. (Hrsg.): Globalisierung der Wirtschaft - Einwirkungen auf die Betriebswirtschaftslehre, Bern u.a., S. 77–109.
Martinez, J.I./Jarillo, C.J. (1989): The Evolution of Research on Coordination Mechanisms in Multinational Corporations, in: Journal of International Business Studies, 20. Jg., 3, S. 489–514.
Martinez, J.I./Jarillo, C.J. (1991): Coordination Demands of International Strategies, in: Journal of International Business Studies, 22. Jg., 3, S. 429–444.
McCann, J.E./Galbraith, J.R. (1981): Interdepartmental Relations, in: Nystrom, P.C./Starbuck, W.H. (Hrsg.): Handbook of Organizational Design. Vol. 2: Remodeling Organizations and Their Environments, New York: Oxford Universtiy Press, S. 60–84.
Meffert, H./Bruhn, M. (2006): Dienstleistungsmarketing: Grundlagen, Konzepte, Methoden. Mit Fallstudien, Wiesbaden.
Meffert, H./Bruhn, M. (2009): Dienstleistungsmarketing. Grundlagen-Konzepte-Methoden, 6. Aufl., Wiesbaden.
Morschett, D. (2007): Institutionalisierung und Koordination von Auslandseinheiten. Analyse von Industrie- und Dienstleistungsunternehmen, Wiesbaden.
Nerdinger, F.W. (1999): Dienstleistung, in: Graf Hoyos, C./Frey, D. (Hrsg.): Arbeits- und Organisationspsychologie, Weinheim, S. 137–146.
Ng, I.C.L./Wirtz, J./Lee, K.S. (1999): The Strategic Role of Unsued Service Capacity, in: International Journal of Service Industry Management, 10. Jg., 2, S. 211–245.
Osterloh, M./Boos, L. (2001): Organisatorische Entwürfe von wissensintensiven Dienstleistungsunternehmen, in: Meffert, H./Bruhn, M. (Hrsg.): Handbuch Dienstleistungsmanagement, 2. Aufl., Wiesbaden, S. 781–802.
Patterson, P./Cicic, M. (1995): A Typology of Service Firms in International Markets: An Empirical Investigation, in: Journal of International Marketing, 3. Jg., 4, S. 57–83.
Pausenberger, E. (1992): Organisation der internationalen Unternehmung, in: Frese, E. (Hrsg.): Handwörterbuch der Organisation, 2. Aufl., Stuttgart, S. 1052–1066.
Picot, A. (1993): Contingencies for the Emergence of Efficient Symbiotic Arrangements, in: Journal of Institutional and Theoretical Economics, 149. Jg., 4, S. 731–740.
Porter, M.E. (1986): Changing Patterns of International Competition, in: California Management Review, 23. Jg., 2, S. 9–41.
Powell, W.W. (1990): Neither Market nor Hierarchy: Network Forms of Organizations, in: Research in Organizational Behavior, 12. Jg., S. 295–336.
Pugh, D.S./Hickson, D.J./Hinings, C.R./Turner, C. (1968): Dimensions of Organization Structure, in: Administrative Science Quarterly, 13. Jg., S. 65–105.
Quelch, J. (1999): Global Brands: Tacking Stock, in: Business Strategie Review, 10. Jg., 1, S. 1–14.
Raffée, H./Kreutzer, R. (1986): Organisatorische Verankerung als Erfolgsbedingung eines Global-Marketing, in: Thexis, 3. Jg., 2, S. 10–21.
Reich, C./Reihlen, M./Rohde, A. (2006): Internationalisierung von Managementberatungsunternehmen: Der Erklärungsbeitrag von Dunnings eklektischer Theorie am Beispiel von A.T.Keaney, in: Reihlen, M./Rohde, A. (Hrsg.): Internationalisierung professioneller Dienstleistungsunternehmen, Köln, S. 145–184.
Roth, K. (1992): International Configuration and Coordination Archetypes for Medium-Sized Firms in Global Industries, in: Journal of International Business Studies, 23. Jg., 3, S. 533–549.
Rühli, E. (1992): Koordination, in: Frese, E. (Hrsg.): Handwörterbuch der Organisation, 3. Aufl., Stuttgart, S. 1164–1175.
Sandmo, A. (1987): Trade in Services: The Theory and Trade Policy, in: EFTA Bulletin, 2, S. 10–12.
Schneider, B./Bowen, D.E. (1995): Winning the Service Game, Boston, MA.
Scholz, C. (1987): Strategisches Management - ein integrativer Ansatz, Berlin-New York.
Schubert, H. (2008): Netzwerkmanagement. Koordination von professionellen Vernetzungen - Grundlagen und Praxisbeispiele, Wiesbaden.
Stauss, B. (1994): Dienstleistungstypologie und Martkeintrittsstrategien im internationalen Dienstleistungsmarketing, in: Schuster, L. (Hrsg.): Die Unternehmung im internationalen Wettbewerb, Berlin, S. 211–231.
Stauss, B. (1995): Internationales Dienstleistungsmarketing, in: Hermanns, A./Wißmeier, U.K. (Hrsg.): Internationales Marketing-Management: Grundlagen, Strategien, Instrumente, Kontrolle und Organisation, München, S. 437–474.
Thompson, J.D. (1967): Organizations in Action, New York et al.
Välikangas, L./Lethinen, U. (1994): Strategic Types of Services and International Marketing, in: International Journal of Service Industry Management, 5, S. 72–84.
Vandermerwe, S./Chadwick, M. (1989): The Internationalisation of Services, in: Service Industries Journal, 9. Jg., 1, S. 79–93.
von Wangenheim, F./Holzmüller, H.H. (2005): Gestaltung von Dienstleistungen – Gutstheoretische und kundenorientierte Determinanten, in: Thomas, H./Kleinbeck, U./Krcmar, H. (Hrsg.): Konzepte für das Service Engineering, Modualisierung, Prozessgestaltung und Produktivitätsmanagement, Heidelberg, S. 249–263.
Webster, C. (1990): Toward the Measurment of the Marketing Culture of a Service Firm, in: Journal of Business Research, 21. Jg., S. 345–362.
Welge, M.K./Holtbrügge, D. (2006): Internationales Management: Theorien, Funktionen, Fallstudien, 4. Aufl., Stuttgart.
Wiswede, G. (1992): Sozialisation, in: Frese, E. (Hrsg.): Handwörterbuch der Organisation, 3. Aufl., Stuttgart, S. 2269–2274.
Wolf, J. (1994): Internationales Personalmanagement, Wiesbaden.
World Trade Organization (2008): WTO Trade Statistics 2008, http://stat.wto.org/CountryProfile/WSDBCountryPFReporter.aspx?Language=E, abgerufen am 12.01.2009).
Zeithaml, V.A./Parasuraman, A./Berry, L.L. (1985): Problems and Strategies in Services Marketing, in: Journal of Marketing, 49. Jg., 2, S. 33–46.
Zeithaml, V.A./Parasuraman, A./Berry, L.L. (1990): Delivering Quality Service, New York.
Author information
Authors and Affiliations
Editor information
Rights and permissions
Copyright information
© 2009 Gabler | GWV Fachverlage GmbH
About this chapter
Cite this chapter
Ingwald, J., Nott, A., Holzmüller, H.H. (2009). Koordination im internationalen Dienstleistungsmanagement. Herausforderungen und Gestaltungsansätze. In: Holtbrügge, D., Holzmüller, H., von Wangenheim, F. (eds) Management internationaler Dienstleistungen mit 3K. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9476-9_2
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9476-9_2
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-1778-2
Online ISBN: 978-3-8349-9476-9
eBook Packages: Business and Economics (German Language)