Schlussbetrachtung

Zusammenfassung

Diese Arbeit sollte dazu beitragen, die Profilierungspotenziale produktbegleitender Dienstleistungen im Hinblick auf die Stärkung von Marken differenzierter, als dies bisher geschehen ist, aufzuzeigen. Gerade der Charakter der Dienstleistung als eine integrativ erstellte Leistung bietet Ansatzpunkte der Markenprofilierung, die bei ausschließlich sachleistungsbezogener Betrachtung in dieser Form nicht gegeben sind. Erstaunlicherweise wurde in diesem Zusammenhang jedoch der Kundenmitwirkung als wichtigem Charakteristikum einer Dienstleistung in Literatur und Praxis bislang wenig Beachtung geschenkt. Dabei ist die Kundenmitwirkung weder Selbstzweck noch notwendiges Übel. Im Gegenteil: Anbieter von Dienstleistungen können Werte schaffen, indem sie die Interaktion mit dem Kunden im Dienstleistungserstellungsprozess aktiv gestalten. Die vorangegangenen Studien liefern schließlich Anknüpfungspunkte für die Validierung des Wirkungszusammenhangs zwischen produktbegleitenden Dienstleistungen und der Markeneinstellung unter besonderer Berücksichtigung der Kundenmitwirkung. Um den aus den Ergebnissen dieser Untersuchung stammenden Erkenntniszuwachs zusammenfassend darzustellen, werden die Ergebnisse im Folgenden hinsichtlich der Forschungsfragen beurteilt.