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Interaktive Wertschöpfung in der Produktion: Individualisierung und Mass Customization

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Open Innovation und eine Integration der Kunden in den Innovationsprozess ist – aus Firmensicht – eine meist sehr neue Vorgehensweise. In einem anderen Fall der Leistungserstellung dagegen ist die Kundenintegration eine gängige Praxis: bei der Individualisierung von Produkten und Leistungen. Im Gegensatz zur Produktion massenhafter, standardisierter Güter kann eine individuelle Leistung nur dann erstellt werden, wenn der Hersteller mit dem Kunden vor der Leistungserstellung interagiert, um die Wünsche und Spezifikationen für das individuelle Produkt zu erfragen. Damit kommt es auch hier zu einer Integration der Kunden in einen gemeinsamen Wertschöpfungsprozess mit den Anbietern.

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© Gabler | GWV Fachverlage GmbH 2009

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