Konzeptualisierung eines Modells zur Erklärung und Steuerung von Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel

Im weiteren Verlauf dieser Arbeit wird ein Modell zur Erklärung und Steuerung der Kundenbindung im beratungsintensiven Einzelhandel erarbeitet, auf dessen Basis Kundenbindungsstrategien für unterschiedliche Zielgruppen abgeleitet werden können. Nachdem das Zielkonstrukt Kundenbindung an ein Einzelhandelsunternehmen definiert und konzeptualisiert wurde (Forschungsziel 1; Abschnitt II-2.1), gilt es nun zu identifizieren, durch welche Determinanten dieses direkt beeinflusst wird (Forschungsziel 2). Zudem sollen Faktoren aufgezeigt werden, die durch das Unternehmen direkt steuerbar sind und somit ebenfalls zur Bindung der Kunden beitragen (Forschungsziel 3). Darüber hinaus sollen Charakteristika der Konsumenten berücksichtigt werden, wobei von einer nicht-beobachtbaren Konsumentenheterogenität ausgegangen wird (Forschungsziel 4). Um die genannten Zielsetzungen zu erreichen, wird im Folgenden ein Modell aus mehreren kausal miteinander verbundenen Ebenen aufgestellt, dessen grundlegende Struktur nachstehend erläutert wird.