Die Beziehung zu ihrem Kunden

Auszug

Vielleicht wundern Sie sich nun, dass ein Fachbuch zum Thema„Verkauf von betrieblicher Altersversorgung“ mit einem Kapitel beginnt, das „Mein Kunde und ich“ zum Inhalt hat. Nun, in den vergangenen vier Jahren, in denen ich mich auf die Beratung zur betrieblichen Altersversorgung spezialisiert habe, machte ich die Erfahrung, dass ein erforlgreiches Agieren in diesem Markt nur möglich ist, wenn Sie die Beziehung zu Ihrem Kundendem Arbeitgeber wie dem Arbeitnehmer—öber alles andere stellen und die Wertigkeit verleihen, die notwendig ist, um schließlich erfolgreich Gruppenverträge—auch und gerade in großen Unternehmen— zu installieren. Denn Menschlichkeit wird leider meis terst dann zum Thema, wenn sie entbehrt wird. Jeder braucht sie—und insbesondere wir bAV-Berater sind häufig darüber enttäuscht, ja ärgern uns, wenn uns vom Kunden nicht die gewünschte Empathie und trotz unserer gröÜten Bemühungen für absolut kundenorientierte Lö sungen nicht das Vertraue n entgegengebracht wird, das wir uns wünschen. Da die Probleme auf unserem Planeten ja fast ausschließlich von Menschen verursacht we rden und trotz des vorhandenen, wenn auch sehr ungleich verteilten, Reichtums ein zunehmender Mangel an Menschlichkeit besteht, ist es notwendig und sinnvoll, sich mit diesem Thema nôher zu befassen. Im Lexikon³ steht zum Thema Menschlichkeit: „Menschlichkeit wird als eine positive Einstellung anderen Menschen gegenüber verstanden. Sie ist vor allem gekennzeichnet durch Verständnis, Einfühlungsvermögen, Rücksicht und Hilfsbereitschaft verbunden mit einem tiefen Respekt und der Verpflichtung gegenüber der Würde des Mitmenschen“.

„Drei Dinge sind im Leben eines Menschen wichtig. Erstens: Menschlichkeit. Zweitens: Menschlichkeit. Drittens: Menschlichkeit“.