Zusammenfassung
In zahlreichen Dienstleistungsbranchen stehen Untemehmen vor der Frage, ob ihre aktuellen Leistungserstellungsprozesse den heutigen Anforderungen der Kundinnen und Kunden noch gerecht werden oder ein Veränderungsbedarf in Hinblick auf die langfristige Sicherung der Wettbewerbsfähigkeit des Dienstleisters besteht. Vielfach wird diese Diskussion unter dem Primat der Wertgenerierung für Kunden geführt und mit unterschiedlichen Termini, wie beispielsweise Kundenwert aus Kundensicht, Customer Value (vgl. Eggert 2001), Wertgenerierung bzw. Wertschöpfung (vgl. Krüger 2003), belegt. Ungeachtet der noch nicht abgeschlossenen Diskussion wird hier unter dem Begriff „Wertschöpfung“ das Ergebnis eines werte- bzw. nutzengenerierenden Prozesses in Richtung Kunden verstanden. Der Wertschöpfungsprozess umfasst demnach die Gesamtheit an Leistungserstellungsprozessen eines oder auch mehrer Dienstleistungsunternehmen mit dem Ziel der Wertgenerierung für Kunden.
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Michalski, S., Jüttner, U., Hammer, L. (2007). Die Prozesswertanalyse als Ansatz zur Analyse von Wertschöpfungsprozessen in einem touristischen Dienstleistungsnetzwerk. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen. Gabler Verlag, Wiesbaden. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9285-7_8
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