Offshoring — die globale Allokation der Arbeit

Auszug

Shared Services sind aus den Kinderschuhen gewachsen. Waren in den 90er Jahren Projekte noch von IT-, Kommunikations- und Prozessproblemen geprägt, sieht das heute schon anders aus. Hat man sich in den 90er Jahren wenn überhaupt außer Landes getraut, ist man als mitteleuropäisches Unternehmen vorsichtig in die Benelux-Länder oder nach Irland gegangen. Das war einmal. Heute ist dank flexibler ERP-Lösungen und den Inter- sowie Intranetmöglichkeiten die IT-Welt zur Unterstützung von Shared Services gereift. Eine Vielzahl von BPO-Anbietern hat sich etabliert und offeriert interessante Alternativen zur Captive Solution. Service-Mitarbeiter nutzen E-Mail, Telefon- und Videokonferenzen, Webcasts oder Online-Trainings wie selbstverständlich. Tools, die vor 15 Jahren als visionär galten, sind mittlerweile Standard. Auch die Standorte haben sich gewandelt. Indien ist längst ein Selbstläufer geworden mit hunderttausenden Beschäftigten in der Shared-Services- und Business-Process-Outsourcing-Industrie. Es geht längst in Länder wie China, die Philippinen oder Malaysia. Osteuropa hat sich gewaltig entwickelt. Nach Prag, Budapest, Warschau und Krakau stehen nun Orte wie Sofia oder Bukarest auf der Agenda. Vor wenigen Jahren noch als wenig geschäftstauglich eingestuft, haben diese Standorte im Hinblick auf Shared Services eine erstaunliche Professionalität entwickelt. Ein Blick nach Indien lässt vermuten, wo diese Entwicklung hinführen könnte: Die dortigen BPO-Anbieter wie Genpact, HCL Technology, Wipro BPO, Infosys BPO, iGate oder WNS arbeiten mit moderneren Management-Techniken, als dies in Deutschland oftmals der Fall ist.