Auszug
Im letzten Jahrzehnt haben verschiedene untemehmensinterne und -externe Entwicklungen zu einer hohen Relevanz des Kundenwertmanagements gefuhrt. Unter Kundenwertmanagement wird die Analyse, Planung, Steuerung und Kontrolle sämtlicher Aktivitäten verstanden, die mit dem Ziel einer Steigerung des Kundenwertes eingesetzt werden. Kundenwert ist in diesem Zusammenhang definiert als der Wert, der von den Kundenbeziehungen eines Unternehmens generiert wird (Blattberg/Deighton 1996; Dwyer 1997; HoekstraAHuizingh 1999).
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Literatur
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Bruhn, M., Hadwich, K., Georgi, D. (2005). Implementierung des Kundenwertmanagements—Modellierung und Anwendungsbeispiel. In: Bruhn, M., Stauss, B. (eds) Dienstleistungscontrolling. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9105-8_16
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9105-8_16
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