Auszug
In dynamischen Märkten mit einem immer stärker werdenden Konkurrenzdruck wird oftmals die verstärkte Kundenorientierung als Mittel angesehen, um sich von seiner Konkurrenz positiv abzuheben. Im Rahmen der Kundenorientierung sind sowohl die von den Kunden erwünschte Produktqualität, aber auch logistische Qualitätsmerkmale zu berücksichtigen. Zu den logistischen Qualitätsmerkmalen zählen (vgl. Wildemann 1993, S. 200):
-
Lieferzeit und -treue
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Flexibilität bei Änderungen
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Ausstattungsmerkmale der Produkte
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Service und Kundendienst sowie
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Gewährleistung und Produkthaftung
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© 2006 Betriebswirtschaftlicher Verlag Dr. Th. Gabler ∣ GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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(2006). Auditierung. In: Produktionsmanagement. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9091-4_5
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Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-0235-1
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