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Industrielles Service-Management

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Markt- und Produktmanagement

Auszug

Verschiedene in der Vergangenheit durchgeführte Untersuchungen haben gezeigt, dass die Bedeutung von Dienstleistungen bzw. Services1 im industriellen Sektor in den letzten Jahren kontinuierlich gestiegen ist.2 Dieses Wachstum, so das einhellige Resultat der Studien, wird in der Zukunft weiter anhalten, so dass das industrielle Marketing, speziell das von Anbietern im Business-to-Business-Bereich,3 mehr und mehr durch die Notwendigkeit eines angemessenen und bewussten Service-Management geprägt sein muss und wird. Anhand einiger zentraler Ergebnisse der angesprochenen empirischen Analysen sei dieser Sachverhalt verdeutlicht.

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  1. Werner H. Engelhardt
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  2. Martin Reckenfelderbäumer
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Editors and Affiliations

  1. ist Inhaber der Professur für Business, Dienstleistungs-marketing an der Freien Universität Berlin, Berlin

    Michael Kleinaltenkamp

  2. Dekan an der esmt European School of Management and Technology, Berlin

    Wulff Plinke

  3. Inhaber des Lehrstuhls für Marketing an der ESCP-EAP Europäische Wirtschaftshochschule Berlin, Berlin

    Frank Jacob

  4. Inhaber des Lehrstuhls für ABWL, insbesondere Internationales Management, Europa-Universität Viadrina, Frankfurt/Oder

    Albrecht Sö

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Engelhardt, W.H., Reckenfelderbäumer, M. (2006). Industrielles Service-Management. In: Kleinaltenkamp, M., Plinke, W., Jacob, F., Sö, A. (eds) Markt- und Produktmanagement. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-9050-1_3

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