Zusammenfassung
Im Mittelpunkt des folgenden Kapitels stehen zwei für das Management von Online-Medienunternehmen zentrale Bereiche: die Kundenorientierung und das Qualitätsmanagement. Aus wissenschaftlicher Sicht bezieht sich der Begriff „Kunde“ auf einen Nachfrager, der Interesse an einer Ware oder einer Dienstleistung hat (Homburg/Krohmer, 2006). Er ist jedoch nicht gleichzusetzen mit dem Begriff der Reichweite i.S.v. Einschaltquoten oder Page Views pro Monat.
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Sigler, C. (2010). Online-Medien – Kundenorientierung und Qualitätsmanagement. In: Online-Medienmanagement. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8878-2_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8878-2_3
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-2299-1
Online ISBN: 978-3-8349-8878-2
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