Ist Servicequalität auch für Non-Profit-Organisationen relevant?

Zusammenfassung

In privatwirtschaftlichen Unternehmen ist eine Wettbewerbsdifferenzierung über das Produktangebot oder eine Dienstleistung zunehmend schwieriger geworden. Neue oder sogar innovative Ideen werden in immer kürzeren Zeiträumen kopiert, und dies häufig dann sogar noch zu deutlich günstigeren Preisen. Unternehmen, die sich im Markt nicht über eine Preisführerschaft positionieren, erkennen in der Strategie einer Qualitätsführerschaft zunehmend eine Chance. Sie wollen dem Kunden ein hohes Maß an Service entgegenzubringen und ihn mittels kompetenter sowie lösungsorientierter Beratung überzeugen. Die Serviceorientierung stellt einen Bindungsfaktor in der Beziehung zwischen dem Unternehmen und dem Kunden dar.