Zusammenfassung
Dienstleistungsunternehmen wie Reiseanbieter, Wirtschaftsprüfer, Spediteure, Banken etc. befinden sich im starken Wettbewerb in ihren jeweiligen Märkten. Alle Unternehmen stehen vor der Aufgabe, sich permanent weiterzuentwickeln und ihre Leistungen zu verbessern. Im Spannungsfeld von Kosten, Zeit und Qualität wird im Dienstleistungssektor der Aspekt Qualität jedoch oft vernachlässigt. Qualitätssteigerung ist aber notwendig, da gerade für Dienstleister die Sicherstellung von Qualität in Form von fehlerfreien, schnellen und transparenten Prozessen ein zentraler Erfolgsfaktor ist.
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Moormann, J., Leyer, M. (2009). Qualitätssteigerung durch Six Sigma am Beispiel der Finanzindustrie. In: Hünerberg, R., Mann, A. (eds) Ganzheitliche Unternehmensführung in dynamischen Märkten. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8787-7_25
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