Strategische Unternehmenskommunikation als Differenzierungsmerkmal

Zusammenfassung

Unternehmenskommunikation ist in vielen produzierenden Branchen als strategisches Element der Geschäftsführung angekommen und etabliert. Branchen mit Dienstleistungen als Produkte hingegen betrachten die Kommunikation noch als zusätzliches Element des Außenauftritts, ohne den tieferen Nutzen zu erkennen. Anders ist es nicht zu verstehen, warum Unternehmen und Organisationen keine Kommunikatoren oder die berühmten „eierlegenden Wollmilchsäue“ beschäftigen, die von der Pressearbeit über das Marketing bis hin zur Redaktion der Mitarbeiterinformation alle Disziplinen der Unternehmenskommunikation abdecken sollen – und das am besten nachhaltig. Zahlreiche Studien und Praxisbeispiele haben gezeigt, dass dies nicht funktioniert. Ebenso wird der Leitsatz, dass Kommunikation in der Krise verstärkt und in wirtschaftlich erfolgreichen Zeiten reduziert werden kann, angesichts des Stellenabbaus von Kommunikatoren in der Banken- und Wirtschaftskrise erneut ad absurdum geführt, gäbe es doch gerade jetzt viel zu erklären. Bereits ein kurzes Benchmarking im Bereich der Professional Service Firms zeigt zum Beispiel, dass unterhalb der marktführenden Big four im Wirtschaftsprüfungssegment, also im Bereich der mittelständischen Prüfungs- und Beratungsgruppen, meist noch kein integrativer Prozess der Unternehmenskommunikation stattgefunden hat. Das heißt, es gibt in den größeren Kanzleien Kommunikatoren oder kleine Abteilungen.