Veränderungen machen Angst!

Zusammenfassung

Die Häufigkeit und die Inhalte der Schlagzeilen über Kreditinstitute übertreffen sich in den letzten Jahren:

• Die Presse berichtet fast täglich von kleinen und großen Fusionen, Filialschließungen, Personalabbau, …;

• in der Öffentlichkeit wird mit immer neuen ‚Skandalen’ über die Finanzkrise debattiert,

• die Fachpresse fordert die Kunden zu kritischen Vergleichen und zu intensivem Handeln rund um Konditionen und den Vertragsbedingungen auf;

• Marketing- und Vertriebsspezialisten berichten von neuen Trends, geänderten Vertriebswegen, alternativen Verkaufskonzepten;

• neue Kommunikations-)Techniken wie E-Mail, Internet und Online-Banking verbreiten sich in Windeseile und werden wiederholt von Kunden schneller und umfassender genutzt;

• Vorstände und andere Führungskräfte sprechen von der unsicheren Zukunft, von sinkenden Erträgen, von dem harten Wettbewerb, von den regionalen und globalen Herausforderungen …