Zusammenfassung
Das Ziel des Kundenbeziehungsmanagements ist der Aufbau und die Pflege langfristig wertvoller Kundenbeziehungen. Die Fokussierung auf die langfristige Bindung von Kunden geht auf die Annahme zurück, dass langfristige Beziehungen einen höheren monetären Beziehungserfolg in Form höherer Umsatzerlöse und geringerer Marketingkosten aufweisen. Entsprechend wird in zahlreichen Praxisstudien die Bindung bestehender Kunden als ein wichtiger Erfolgsfaktor für steigende Gewinne hervorgehoben.
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Bryant, M.D. (2010). Problemstellung und Forschungsziele. In: Commitment in Kundenbeziehungen. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8663-4_1
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8663-4_1
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-2384-4
Online ISBN: 978-3-8349-8663-4
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