Zusammenfassung
Während in Kapitel 2 der vorliegenden Arbeit der Zusammenhang zwischen der Kundenorientierung von Vertriebsmitarbeitern und deren Verkaufserfolg ausführlich beleuchtet wird, steht in diesem Kapitel der Einfluss kundenorientierter Verhaltensweisen auf die Loyalität der Kunden im Fokus der Betrachtung. Wie in Kapitel 1.4 bereits erwähnt, ist auch dieses Kapitel in Form eines wissenschaftlichen Arbeitspapiers gegliedert und hat zum Ziel, die eingangs formulierten Forschungsfragen 1 sowie insbesondere 4 und 5 zu beantworten (vgl. Tabelle 4).
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© 2009 Gabler | GWV Fachverlage GmbH
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Müller, M. (2009). Der Einfluss kundenorientierter Verhaltensweisen auf die Kundenloyalität. In: Effektives Verhalten von Vertriebsmitarbeitern im Kundenkontakt. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8601-6_3
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8601-6_3
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-2206-9
Online ISBN: 978-3-8349-8601-6
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