Organisation und Umsetzung der Live Communication

Zusammenfassung

Die organisatorische Verankerung der Live Communication sollte dem Anspruch der integrierten Kommunikation folgen. Angesichts der wachsenden Bedeutung und Komplexität der Kommunikation sind in den 1990 er Jahren Forderungen nach integrierten Konzepten hervorgebracht worden. Hiermit werden ein perfektes Zusammenspiel und ein Ineinandergreifen aller Kommunikationsinstrumente angestrebt, um die Kommunikationsziele effizienter zu erreichen. Voraussetzung der Umsetzung integrierter Kommunikationskonzepte ist zunächst ein ganzheitliches Verständnis der Kommunikationsaufgabe, der jeweiligen Zielgruppen und ihrer Ansprachemöglichkeiten (Customer Contact Points) sowie der zur Verfügung stehenden Kommunikationsinstrumente. Aus organisatorischer Sicht ist die Gesamtaufgabe der Kommunikation aufgrund ihrer komplexen Umsetzung in Teilfunktionen und -aufgaben zu zerlegen (vgl. Werder/Grundei, 2009, S. 1182 ff.). Durch Bündelung ähnlicher Aufgaben und Funktionen können wiederum spezialisierte Abteilungen geschaffen werden, die sich mit der zielgerechten Umsetzung ihrer Kommunikationsaufgaben beschäftigen.