Zusammenfassung
Das zweite, detailliert behandelte Dienstleistungsinnovationsteilsystem ist Service Quality Improvement. Der Aufbau des Kapitels ist parallel zum Service Engineering. Zunächst wird dargestellt, was unter Service Quality Improvement zu verstehen ist und wie es sich in den letzten Jahren entwickelt hat. Anschließend werden die inhaltlichen Aspekte ausführlich erläutert. Bei der Beschreibung der organisatorischen Verstetigung stehen Qualitätszirkel (QZ) und Six Sigma im Vordergrund.
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Opitz, M. (2009). Dienstleistungsinnovationsteilsystem „Service Quality Improvement“. In: Organisation integrierter Dienstleistungsinnovationssysteme. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8322-0_4
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8322-0_4
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-1777-5
Online ISBN: 978-3-8349-8322-0
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