Entwerfen Sie eine Kundentypologie mit Selbst- und Menschenkenntnis

Auszug

Wer ist Ihr Kunde? Das ist eine der wichtigsten Fragen bei der Akquisition. Im zweiten Teil dieses Buches geht es um die konkrete Kundenansprache — zum Beispiel per Telefon oder Mailing. Wäre es nicht fantastisch, wenn Sie Ihren Kunden Müller so ansprechen könnten, wie er es sich wünscht? Und die Kundin Schmitt ebenfalls? Eine Möglichkeit, Kunden zielgruppenorientiert anzusprechen, bieten Typologien. Noch wichtiger aber als jede Kundensegmentierung ist es, dass Sie Ihre Selbst- und Menschenkenntnis ausbilden. Wenn Sie die Persönlichkeit eines Menschen, dem Sie begegnen, richtig einschätzen können, bringt dies mehr, als wenn Sie ihn einer Einkommensstufe oder sozialen Schicht zuordnen. Und dann sind Sie auch in der Lage, sich selbst einzuschätzen.