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Handbuch Kommunikation pp 893–920Cite as

Aufbau eines ganzheitlichen Kommunikationsperformance-Measurement

Konzepte zur Messung und Prognose des Kommunikationserfolgs

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Zusammenfassung

Eine Marke tritt mit dem Konsument an unzähligen Punkten in Kontakt: Neben dem großen Bereich der klassischen Kommunikation mittels Print, Radio oder TV können dies zahlreiche weitere Touchpoints mit der Marke sein. Man denke nur an den persönlichen Kontakt mit Markenvertretern in Verkauf, Beratung oder Service, an Sponsoringaktivitäten wie bspw. die Trikotwerbung des Lieblings-Fußballclubs oder an Product Placement wie z.B. das Auto, das James Bond im neuesten Kinofilm fährt. Kontaktpunkte mit der Marke reichen aber auch von Kommunikationsaktivitäten der Public Relations bis hin zur Verkaufsförderung oder Sonderplatzierung am Point of Sale. Die Vielzahl der teilweise sehr unterschiedlichen Kontaktpunkte des Konsumenten mit der Marke gilt es strategisch zu planen und ebenso zu kontrollieren. Ziel dieses Beitrags ist es, die grundlegenden Anforderungen an ein Kommunikationscontrolling aufzuzeigen, der Frage nachzugehen, welche Instrumente zur Kontrolle für die unterschiedlichen Kommunikationsinstrumente geeignet sind, und wie diese in ein ganzheitliches Kommunikationsperformance-Measurement zu integrieren sind.

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Authors and Affiliations

  1. Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre mit dem Schwerpunkt Marketing an der Justus-Liebig-Universität Gießen sowie Direktor des Instituts für Marken- und Kommunikationsforschung an der Justus-Liebig-Universität Gießen, Deutschland

    Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch (Inhaber)

  2. Lehrstuhl sowie Projektmitarbeiterin am obigen Institut an der Justus-Liebig-Universität Gießen, Deutschland

    Dipl.-Kffr. Kerstin Hartmann & Dipl.-Kfm. Christian Brunner

Authors
  1. Prof. Dr. Franz-Rudolf Esch
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  2. Dipl.-Kffr. Kerstin Hartmann
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  3. Dipl.-Kfm. Christian Brunner
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Editor information

Editors and Affiliations

  1. Lehrstuhls für Marketing und Unternehmensführung an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an der Technischen Universität München, Deutschland

    Manfred Bruhn (Inhaber) (Inhaber)

  2. Instituts für Marken- und Kommunikationsforschung an der Justus-Liebig-Universität Gießen sowie Gründer, Deutschland

    Franz-Rudolf Esch (Direktor) (Direktor)

  3. Lehrstuhls für Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Marketing sowie Wissenschaftlicher Direktor des Instituts für Marken- und Kommunikationsforschung an der Bergischen Universität Wuppertal, Deutschland

    Tobias Langner (Inhaber) (Inhaber)

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Esch, FR., Hartmann, K., Brunner, C. (2009). Aufbau eines ganzheitlichen Kommunikationsperformance-Measurement. In: Bruhn, M., Esch, FR., Langner, T. (eds) Handbuch Kommunikation. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8078-6_42

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