Auszug
Die Betrachtung des Kaufentscheidungsprozesses trägt neben den in den Abschnitten 1.2 und 1.3 dieses Kapitels detailliert dargestellten Größen zur Erklärung des Kaufverhaltens im Dienstleistungsbereich bei. Während des Kaufentscheidungsprozesses nimmt der Kunde eine Bewertung alternativer Dienstleistungen vor. Dieser wird idealtypisch in drei Phasen mit jeweils zwei Verhaltensschwerpunkten unterteilt (Foscht/Swoboda 2007, S. 38):
-
1.
Vorkonsumphase mit Informationsaufnahme und Entscheidung
-
2.
Konsumphase mit Kauf- und Nutzungsverhalten
-
3.
Nachkonsumphase mit Ergebnisbewertung und -reaktion
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© 2009 Gabler | GWV Fachverlage GmbH, Wiesbaden
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(2009). Informationsgrundlagen des Dienstleistungsmarketing. In: Dienstleistungsmarketing. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8026-7_3
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