Auszug
1998 war ich als Agentin in einem Call-Center tätig und wurde das erste Mal mit Zusatzverkäufen im Inbound und in Outbound konfrontiert. Nur nannte das damals niemand so, es hieß ganz profan: Angebot des Monats. Dieses Angebot des Monats wurde entsprechend lieblos präsentiert, und der Erfolg hielt sich in Grenzen.
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Hartwig, I.T. (2009). Der beste Käufer ist der „Wiederkäufer“. In: Up- und Cross-Selling. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8013-7_1
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DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-8013-7_1
Publisher Name: Gabler
Print ISBN: 978-3-8349-0786-8
Online ISBN: 978-3-8349-8013-7
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