Zusammenfassung
„Der Kunde ist nicht König. Er ist Gott, denn er entscheidet über Leben und Tod Ihres Unternehmens!“ Wenn diese Aussage von Minoru Tominaga, einem japanischen Unternehmensberater, zutrifft, dann wäre es doch äußerst interessant zu wissen, was Gott denkt. Leider scheint das manche Unternehmen gar nicht zu interessieren. Nach einer Studie von Backhaus führen nur die Hälfte von zweihundertsiebzig untersuchten Unternehmen regelmäßig Kundenbefragungen durch.
This is a preview of subscription content, log in via an institution.
Buying options
Tax calculation will be finalised at checkout
Purchases are for personal use only
Learn about institutional subscriptionsPreview
Unable to display preview. Download preview PDF.
Rights and permissions
Copyright information
© 2012 Gabler Verlag | Springer Fachmedien Wiesbaden GmbH
About this chapter
Cite this chapter
Beck, J., Beck, N. (2012). Wie Kunden verstehen? Wäre doch interessant zu wissen, was Gott denkt …. In: Service ist sexy!. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-7166-1_19
Download citation
DOI: https://doi.org/10.1007/978-3-8349-7166-1_19
Publisher Name: Gabler Verlag
Print ISBN: 978-3-8349-3349-2
Online ISBN: 978-3-8349-7166-1
eBook Packages: Business and Economics (German Language)