WAS SIE ÜBER KONTINUIERLICHE VERBESSERUNG WISSEN SOLLTEN

Zusammenfassung

Irrtümer, denen man erliegen kann und die ich mit Ihnen in diesem Kapitel ausräumenmöchte:

• Irrtum 10: Unsere Antwort auf die wechselhafte Internetwelt ist Kontinuität!

  Kaum etwas auf der Welt ist einer so großen Dynamik unterworfen wie die Informationstechnologie und das damit verknüpfte Internet. Was sich hier innerhalb der letzten zehn Jahre verändert hat, ist aus technischer und inhaltlicher Sicht schier unbeschreiblich. Nur noch Internet‐Freaks, so scheint es, können die Internet‐Welt vollends wahrnehmen und verstehen. Das Internet ist ein Motor des Fortschritts, der seit Jahren auf Hochtouren läuft. Entsprechend schwierig ist es für Unternehmen, Schritt zu halten. Ausruhen oder Durchatmen unmöglich!

  Mit der Zeit zu gehen und den Usern ein zeitgemäßes Angebot zu machen, ist erfolgsentscheidend. Das Problem: Menschen klammern sich allzu oft an das Konstante, wollen bewahren, wenig verändern. „Never change a winning horse!“ ist eine übliche Haltung, die oftmals richtig ist, im Internet, besonders im Social Web, aber stark an Bedeutung verliert. Denn Konstanz entspricht weder im Hinblick auf Inhalte noch im Hinblick auf die Technik dem Social Web! Wer ins Social Web geht, muss in Bewegung bleiben. Und er muss durch ständiges Monitoring das eigene Handeln überprüfen, der Community gut zuhören und sich selbst – orientiert an den daraus gewonnenen Erkenntnissen – weiterentwickeln!

• Irrtum 11: Das Social Web ist nur was für extern!

  Als Enterprise‐2.0‐Lösungen bezeichnet man unternehmensinterne Plattformen und Systeme für die Mitarbeitervernetzung und den Wissensaustausch. Unternehmen jeder Größenordnung entwickeln ihr klassisches Intranet zu einer social‐web‐konformen Social‐Intranet‐Lösung weiter. Die Ziele liegen auf der Hand: Bessere interne Kommunikation, effizientere Nutzung von explizitem und implizitem Wissen sowie leichtere Informationsbeschaffung und verbesserte Kollaboration.