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Customer Relationship Management

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Geschäftsbeziehungsmanagement

Zusammenfassung

Der Begriff Customer Relationship Management (CRM) betont die Nutzung informationstechnischer Möglichkeiten zur zielgerichteten Analyse, Planung und Gestaltung der Geschäftsbeziehungen zu einzelnen Nachfragern/Kunden (Geschäftsbeziehungsmanagement). CRM ist sowohl ein Management- als auch ein Technologiekonzept welches Anwendungssysteme einsetzt, um Geschäftsprozesse des Geschäftsbeziehungsmanagement zu unterstützen (Laudon/Laudon/Schoder 2010, S. 533 [47]; Leußer/Hippner/Wilde 2011, S. 18 [50]).

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Authors and Affiliations

  1. Berufsvorbereitung im Kompetenzbereich „Organisation und Management“, Fachbereich Wirtschaftswissenschaft, Freie Universität Berlin, Berlin

    Prof. Dr. Martin Gersch (Professur für das Fachgebiet Betriebswirtschaftslehre, insbesondere Allgemeine)

Authors
  1. Prof. Dr. Martin Gersch
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Editors and Affiliations

  1. Executive Master of Business Marketing & Marketing-Department, Fachbereich Wirtschaftswissenschaft, Freie Universität Berlin, Berlin

    Michael Kleinaltenkamp (Professur für Business- und Dienstleistungsmarketing) & Ingmar Geiger (Juniorprofessur für unternehmensbezogenes Dienstleistungsmarketing) (Professur für Business- und Dienstleistungsmarketing) &  (Juniorprofessur für unternehmensbezogenes Dienstleistungsmarketing)

  2. Humboldt-Universität zu Berlin, Berlin

    Wulff Plinke (Professor für Industrielles Marketing Management) (Professor für Industrielles Marketing Management)

  3. ESCP Europe Wirtschaftshochschule Berlin, Berlin

    Frank Jacob (Lehrstuhl für Marketing) (Lehrstuhl für Marketing)

  4. Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Europa Universität Viadrina Frankfurt/Oder, Frankfurt

    Albrecht Söllner (Lehrstuhl für allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insb. Internationales Management) (Lehrstuhl für allgemeine Betriebswirtschaftslehre, insb. Internationales Management)

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Gersch, M. (2011). Customer Relationship Management. In: Kleinaltenkamp, M., Plinke, W., Geiger, I., Jacob, F., Söllner, A. (eds) Geschäftsbeziehungsmanagement. Gabler Verlag. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6928-6_8

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