Zusammenfassung
Fallstudien zeigen, dass man durch geschickte Wiederverwendung interner Dienstleistungen zum einen die Produktivität des Unternehmens steigern und zum anderen eine erhöhte Kun-denbindung durch Value Added Services erreichen kann (siehe Kapitel 4). In den Fallstudien wird das Wiederverwendungspotenzial des Ursprungsservice eher zufällig entdeckt und ex-ternalisiert. Um Services strategisch zu externalisieren sind folgende Fragen zu beantworten:
-
1.
Wie identifiziert man interne Dienstleistungen in einem Unternehmen?
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2.
Welche internen Dienstleistungen bergen das Potenzial zur internen bzw. externen Wiederverwendung?
-
3.
Wie modularisiert man IT-basierte Dienstleistungen, um eine höhere Dienstleistungs-produktivität für ein Unternehmen durch Wiederverwendung zu erzielen?
-
4.
Wie gestalten sich Bündelung und Migration von IT-basierten Dienstleistungen vom bisherigen in den neuen Dienstleistungskontext?
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Löffler, C. (2011). Vorgehensmodell. In: Service-Externalisierung. Gabler. https://doi.org/10.1007/978-3-8349-6759-6_5
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Print ISBN: 978-3-8349-2963-1
Online ISBN: 978-3-8349-6759-6
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