Modellierung der Wiederaufnahme gekündigter Verträge

Zusammenfassung

Ziel des vorliegenden Kapitels ist es, die Rolle des strategischen Kalküls eines Kündigers im Kontext der Wiederaufnahme gekündigter vertraglicher Kundenbeziehungen zu analysieren. Dabei soll auf den in Abschnitt 2.5 entwickelten konzeptionellen Bezugsrahmen zurückgegriffen werden. In diesem wurde sowohl ein Einfluss des strategischen Kalküls auf das Wiederaufnahmeverhalten von Kündigern im Zusam-menspiel mit übrigen Prädiktoren der Wiederaufnahme als auch ein moderierender Einfluss auf die direkten Effekte anderer Prädiktoren vorgeschlagen. Die Analyse soll dabei auf Basis von Daten eines Telekommunikationsserviceproviders (TSP) sowie auf Befragungsdaten von Kündigern dieses Anbieters erfolgen. Eine Vorstellung der Datengrundlage erfolgt in Abschnitt 4.3.